Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias

:: Información cercana y oportuna

Las OIRS son espacios de comunicación para los usuarios que facilitan el ejercicio de su derecho a plantear solicitudes, informarse, sugerir, felicitar o reclamar, garantizando el acceso sin discriminación con los diferentes servicios.

Nuestra Misión

Otorgar atención de calidad en la entrega de información veraz y oportuna.
Gestionar las respuestas a las “solicitudes ciudadanas”, a través de un servicio que satisfaga las expectativas e inquietudes de nuestros usuarios, siempre garantizando el Derecho de las personas.
Proporcionar información relevante a la Dirección del Hospital, para contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de atención y satisfacción del usuario.

Además, estas oficinas aportan a:

La difusión de programas sociales y trámites propios de las reparticiones públicas.
La comunicación de las prioridades gubernamentales.
Que la ciudadanía se exprese, a través de sus reclamos, sugerencias, solicitudes, consultas y tenga la posibilidad de felicitar, si le parece adecuado.
Las OIRS deben facilitar la atención de toda persona que realice gestiones en las entidades públicas, ya sea en el ejercicio de sus Derechos o en el cumplimiento de sus Deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.

Formas de contacto

Presencial: Oficina OIRS Central o Urgencia. La atención es de lunes a jueves, desde las 8:00 hasta las 17:00 horas y los viernes hasta las 16:00 horas.

Página Web Institucional: www.hsoriente.cl
Correo electrónico: oirs@hsoriente.cl
Correo postal: Av. Las Torres 5150, Peñalolén

Recepción de reclamos

1. El reclamo es recepcionado a través de atención directa en la oficina, por medio de los Libros de Felicitaciones, Reclamos y Sugerencias, ubicados en:

Servicios de Información Central, Información Urgencia
Oficina OIRS Central y Urgencias
U.C.I. Adulto
Servicio Social
Servicio de Neonatología
Admisión de Urgencia
Alto Riesgo Obstétrico
Ginecología
Puerperio, Medicina
Cirugía
Cirugía Ambulatoria
Hospital de Día
Intermedio Adulto
Mínimo Neonatal
Lactario
Recuperación Central
Secretaria Pabellón Obstétrico
Pensionado
Estos libros se encuentran en español. En Creole existen libros en las unidades Informaciones Urgencias, Oficina OIRS e Información Central

Si necesitas dejar el reclamo de vía remota, lo puedes hacer al correo electrónico oirs@hsoriente.cl

2. Los reclamos son recogidos de lunes a viernes, de los libros de felicitaciones, reclamos y sugerencias.

3. El o la profesional de la Unidad de OIRS, llamará por teléfono o enviará un correo electrónico al usuario reclamante, con la confirmación de la recepción del reclamo.

4. Luego de esto, se analiza el reclamo y se solicita a la unidad o servicio involucrado una investigación al respecto. Aquellos reclamos que tienen relación con una presunta negligencia médica o competencia profesional, se derivarán al equipo directivo, quienes gestionan la debida respuesta.

5. La jefatura de la unidad comprometida, realizará una investigación y elaborará un informe.

6. El informe se realiza con la siguiente metodología: revisión de la ficha clínica (en caso de que corresponda), entrevista con los funcionarios involucrados, revisión de registros del día del evento ocurrido y evaluación final.

7. La OIRS prepara una carta formal final de respuesta al usuario, que incluye el informe emitido por la unidad o servicio involucrado.

8. En caso de que corresponda una auditoría médica, dados los eventos que se recogen de la investigación, se resolverá en un plazo no mayor a 60 días hábiles.

Respuesta de reclamos

Según la Ley 20.584, todos los reclamos se deben responder dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles. Para que estos reclamos reciban respuesta, deben tener en forma obligatoria: